Support opérationnel et entretien * Assurer le nettoyage et l'entretien des chambres, sous la supervision de la Gouvernante d'Etage. * Maintenir la propreté des espaces publics, couloirs, escaliers et back-offices. * Participer aux tâches de deep cleaning et aux interventions de maintenance préventive planifiées. Assistance aux équipes * Remplacer temporairement les Femmes/Valets de Chambre sur leurs missions si nécessaire. * Assister la Gouvernant d'Étage dans les opérations de suivi qualité, contrôle et organisation de l'étage. * Participer aux inventaires, réapprovisionnements et gestion des stocks sous supervision. Relation client et professionnalisme * Réagir avec courtoisie et professionnalisme face aux clients rencontrés dans les espaces publics. * Respecter la confidentialité et la sécurité des clients. * Contribuer à une expérience client positive en maintenant les standards de propreté et de présentation. Communication et coordination * Suivre les instructions et priorités données par la Gouvernante d'Etage. * Signaler toute anomalie, incident ou demande client au responsable hiérarchique. * Participer aux briefings ou réunions d'équipe si nécessaire. Formation : Aucun diplôme obligatoire, formation interne Hilton souhaitée. Expérience : Une première expérience en entretien hôtelier ou ménage collectif est un plus. Compétences techniques : Connaissance des produits et équipements d'entretien, respect des standards Hilton, aptitude à suivre les procédures et priorités. Savoir-être : Rigueur, sens du détail, ponctualité, esprit d'équipe, orientation client et communication efficace.