Gestion du système d?information (SI) existant et assistance opérationnelle : s?assure de la bonne utilisation au quotidien des outils du SI et de l?adéquation aux problématiques opérationnelles de la direction de service : - Établit un dialogue permanent avec les utilisateurs de son domaine. - Conseille les utilisateurs du SI. - Détecte les difficultés d?utilisation du SI. - Détecte les besoins de formation. - Spécifie les demandes d?évolutions - Arbitrage des priorités des (tierces maintenances applicatives (TMA)). - Identifie les besoins métiers, au travers d?une relation avec les directions utilisatrices, et par le biais d?une veille métier et concurrentielle. Études préalables aux projets informatiques et calcul de retour sur investissement (ROI) : - Conduit des études d?opportunité et des études préalables. - Monte les dossiers de ROI. - Élabore les budgets. - Conduit des appels d?offres si besoin Mise en place de la RMA sur les étiquettes électroniques : - Définir et renforcer le process de retour et réparation des étiquettes - Suivre et communiquer auprès des magasins Qualité de service du SI : - Est porteur de la convention de service métier / DSI. - Est garant vis-à-vis des utilisateurs de la qualité de service SI. - Définit et communique les indicateurs de performance SI vers les directions de service. - Anime les plans d?amélioration de la qualité de service Gestion de Projet : Est responsable de la spécification fonctionnelle : - Cahier des charges fonctionnel - Participation au choix des solutions - Recettes fonctionnelles. Assure la conduite de projets : - Organise et pilote les projets, anime les comités projets. - Communique autour des projets. Assure le pilotage de la maîtrise d??uvre : - Coordonne les différents intervenants projet - Manage les prestataires de service - Organise le déploiement. Assure le bon déroulement des déploiements : - suivi des interventions des prestataires - Communique sur l?état du déploiement - Identifie et lève les freins au déploiement