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Offre n° 5705355
Technicien Support H/F
91 - Essonne
Publié le 11 octobre 2024
POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe, principales tâches : Support N1&N2 : - Gestion des demandes non traitées par le niveau Réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau Analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies - Résolution de la dysfonction à son niveau - Transmission du sujet pour approfondissement en interne (pôles solutions ou métier) ou auprès des partenaires ou prestataires assurant la TMA Suivi et de la planification de la correction des tickets & de la communication du résultat auprès de l'utilisateur à la source du ticket Suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur Suivi de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents) Communication et suivi, en cas d'incident critique PROFIL : Vous êtes diplômé en informatique (Bac +2) avec une expérience de 6 mois minimum en tant que technicien de support Vous avez une première expérience dans le domaine du Support et de la réalisation des incidents Vous avez de bonnes connaissances techniques dans le domaine bureautique (connaissances générales orientés réseaux bienvenues / Pas un prérequis). Vous avez la capacité à décrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident Vous avez une bonne capacité d'analyse et de compréhension de l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus) Vous avez idéalement une connaissance des outils ITSM (service snow, jira, glpi) Vous êtes doté d' excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite et vous avez un excellent sens du service client.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 28000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
Entreprise
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