POSTE : Responsable Service Client - Horlogerie H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité directe des fondateurs et en étroite collaboration avec notre équipe de vente ainsi que nos horlogers, tu seras le principal interlocuteur avec nos clients et tu seras en charge des missions suivantes : - Gestion opérationnelle des demandes qui parviennent au service client en avant-vente comme en après-vente : mail, chat, téléphone, mais également réseaux sociaux et réponses aux avis. - Gestion des montres en réparation en relation avec notre atelier - Gestion des retours produits et remboursements - Participation à la mise en place de nouveaux outils et process de service client - 50% transport - 100% mutuelle PROFIL : - Tu as un Bac +4 minimum (une expérience préalable en relation client est un plus) - Tu as un sens aigu du service, aimes trouver des solutions, sais faire preuve de diplomatie et de sens commercial - Ton orthographe est irréprochable - Tu parles et écris couramment l'anglais - Tu aimes travailler en équipe - Tu es organisé et as envie de prendre des responsabilités rapidement