Descriptif du poste: Les missions : * Assister des utilisateurs des l'entreprise par prise d'appels et assistance à distance * Résoudre les d'incidents de N1/N2 * Tracer dans l'outil de ticketing et assurer un traitement et suivi des tickets dans le backlog * Escalader au service concerné si besoin * Participer à la mise à jour des procédures Profil recherché: Et vous ? * Diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience dans le support utilisateur * Vous savez utilisez les outils de ticketing * Vous parlez anglais * Vous êtes attentif(ve), rigoureux(se) et pédagogue Vous vous retrouvez dans cette description et appréciez la diversité des tâches, prenez le temps de postuler afin d'échanger avec nous sur cette opportunité. Dans le fond, c'est toujours une belle histoire de rencontres, de connexions et de valeurs.