Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable service après-vente, vous gérez les relations entre les différents acteurs du SAV. Vous définissez et optimisez les procédures et les contrats associés. Ainsi, vous assurez la médiation entre les magasins des 3 enseignes, les prestataires de SAV et/ou les fournisseurs. Vous participez à l'élaboration et la mise à jour des outils du SAV. Vous assurez la gestion des documentations techniques des produits (Procédures, notices, vues éclatées, etc.) à destination des magasins et des clients finaux. Vous gérez les litiges et piloter les indicateurs associés.  EMHIRING Profil recherché: Qualifications   Diplômé(e) d'un bac+2 minimum, vous avez un esprit pratique et pragmatique. Vous êtes bricoleur(se) ou vous avez déjà acquis une expérience dans l'univers du bricolage (motoculture, électroportatif, chauffage) Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et force de proposition, vous avez une capacité à gérer les réclamations et les situations conflictuelles avec professionnalisme.  Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (surtout Excel) et une bonne connaissance des outils de gestion.      Informations complémentaires   Vous travaillerez dans un cadre agréable, de plus de 83 hectares de verdure, dans des locaux modernes et adaptés au travail en Flex office. Vous rejoignez la TribuBrico et ses nombreux avantages : Vous aurez accès à plusieurs restaurants d'entreprise pour manger équilibré, à une salle de sport gratuite pour garder la forme, à un parcours de santé pour les plus sportifs d'entre vous, et même à un CSE avec des avantages intéressants. Et pour ceux qui aiment la praticité, nous avons une conciergerie. Vous aurez droit également à 2 jours de télétravail par semaine et à une prime variable sur objectif. Une mutuelle familiale vous sera proposée, parce que votre bien-être et celui de votre tribu font partis de notre priorité. Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e). Le Groupement Mousquetaires reconnu « Employeur Handi-engagé » / Mousquetaires RH