descriptif du posteVos missions : - Accueil et qualification des demandes utilisateurs (Réception, Analyse et Priorisation)- Résolution des incidents (Diagnostic et résolution, Assistance à l'utilisation).- Suivi et communication des tickets (Suivi du cycle des tickets, communication avec les utilisateurs)- Escalade et coordination avec le support (Identification, Transmission des informations et Collaboration avec les équipes).- Capitalisation et document