POSTE : Assistant Support Technique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Assistant Support Technique pour rejoindre notre équipe. Ce poste nécessite une personne possédant à la fois des compétences techniques et administratives pour effectuer les tâches suivantes : - Surveillance du système de ticketing : Classifier les tickets entrants et s'assurer qu'ils sont correctement répartis parmi les ingénieurs d'application. - Priorisation des tickets : Assurer que la bonne priorité est donnée aux différents tickets. - Suivi des tickets : Vérifier si les tickets nécessitant des informations supplémentaires sont bien suivis. - Gestion des demandes de RMA : Suivre la procédure de RMA pour identifier si le produit est vraiment défectueux. Cela inclut la réalisation de diagnostics à distance (par mail ou téléphone) et l'évaluation des informations reçues. Si l'unité est effectivement défectueuse, créer un nouveau ticket pour le fabricant et suivre le processus administratif. Enfin, organiser l'envoi des produits avec notre transporteur. - Création des devis : En cas de produit hors garantie, un devis doit être créé dans notre système ERP/CRM. - Réception des appels techniques : Prendre en charge les différentes demandes techniques par téléphone, en s'assurant de recevoir une description complète du problème avec les produits installés chez le client. - Prise de contact avec nos clients pour les contrats SLA : Être le point de contact principale avec les intégrateurs et clients finaux pour nos contrats de SLA afin de sonder les besoins de nos clients. - Gestion du stock de démonstration : Être responsable de l'équipement de démonstration, en veillant à ce que le matériel ne quitte les locaux que lorsque le document de prêt approprié est rempli. - Gestion des entrées et sorties des colis : Superviser les entrées et sorties des colis au bureau, y compris la réception, le stockage, et l'expédition des produits. S'assurer que tous les colis sont correctement enregistrés et suivis. PROFIL : Profil recherché : - Expérience préalable en support technique et administratif. - Compétences en diagnostic technique à distance (mail et téléphone). - Capacité à prioriser et à suivre les tickets de support. - Bonnes compétences en communication et en organisation. - Connaissance des systèmes de ticketing et des processus RMA est un plus. - Maîtrise de l'anglais est important pour communiquer avec les fournisseurs.