Au sein du service Back Office International, vous assurez le suivi administratif des réclamations et accompagnez les agences dans le traitement des dossiers internationaux.À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 auprès des agences rattachées ;Suivre les délais et les taux de réponse auprès des clients internes (partenaires internationaux et agences de départ) ;Enregistrer les réclamations clients dans l'outil interne Macadam ;Saisir les anomalies, créer les tickets à destination des pays concernés et assurer le suivi des réponses ;Gérer les provisions et les taxations selon les flux import/export ;Contacter et relancer les partenaires internationaux afin d'obtenir une réponse dans les délais attendus ;Accompagner les agences sur les aspects liés aux réclamations, aux délais, aux spécificités douanières, à l'ADR et au démarrage des nouveaux dossiers clients.