Vos missions principales : Analyse fonctionnelle- Recueillir, challenger et prioriser les besoins métier en cohérence avec les enjeux business- Rédiger les cahiers des charges, spécifications fonctionnelles, user stories et critères d'acceptance- Organiser et conduire les recettes fonctionnelles, valider les livrables Pilotage de projets- Cadrer, planifier et piloter les projets IT (nouvelles applications, évolutions, intégrations), en cohérence avec la roadmap du SI - Coordonner prestataires, éditeurs et équipes internes ; suivre budgets, délais et qualité- Animer les rituels projets et conduire le changement : formation, documentation, communication de déploiement Structuration et urbanisation du SIDans une logique de transformation, le poste contribue activementAdministrer et faire évoluer les outils de productivité (Asana, Notion, etcStructurer la documentation projet, fonctionnelle et utilisateur- Contribuer à l'introduction d'outils d'IA (MCP, N8N, Claude) pour la productivité et automatisation- Capitaliser et maintenir une base de connaissance et runbooks Suivi et support applicatif utilisateurs- Assurer le support N2/N3 sur l'ensemble du périmètre applicatif- Qualifier, prioriser et traiter les incidents remontés par les utilisateurs- Être l'interlocuteur privilégié des équipes sur l'ensemble des métiers commerce sur les sujets IT du quotidien.- Suivre les résolutions avec les éditeurs et prestataires, gérer les escalades CDI 39H