Description du poste : Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Assistant service clients (H/F) Activités PRINCIPALES - Pointer le retour des lettres de voitures émargées via notre système - Vérifier que les documents soient correctement émargés. - Confirmer ou modifier les saisies des anomalies faite par les chauffeurs - Scannage des récépissés émargés - Valider les tournées de livraison en respectant les objectifs horaires prévus. - Traiter l'état des lettres de voiture non archivées (LOCAL + REGIONAL). - Assurer l'accueil des clients pour les prises à quais. Activités SECONDAIRES - Traiter les réclamations distribution téléphoniques des clients - Informer les destinataires en cas d'anomalies (inversion ? retard de livraison ? etc?) - Mise en place de taxi-colis si nécessaire. - Traiter les souffrances (empêchement de livrer, refus, etc?) et en assurer la traçabilité dans l'application « avis de souffrance » - Informer les expéditeurs ou remettants hors réseau des anomalies de livraison. - Prendre les RDV de livraison pour les plates-formes (sec). - Transmettre les réclamations répétitives ou dysfonctionnements (réclamations clients) au responsable Service clients ou renseigner directement le tableau des dysfonctionnements. - Expérience en gestion de réclamations ou litiges clients, idéalement en logistique. - Connaissance des processus de re-livraison, retours et ventes sauvetages, avec respect des protocoles. - Capacité à gérer plusieurs tâches - Formation en logistique, service client ou gestion appréciée ; anglais est un atout. - Intérêt pour la relation client et bonnes compétences en communication. - Esprit d'équipe et collaboration interservices pour atteindre les objectifs. - Dynamisme, proactivité et gestion efficace des situations urgentes ou complexes. Rémunération sur 13mois ? 2100 € bruts/mois 35h hebdomadaire 7.5 de TR par jour (60% à la charge de l'entreprise) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap