Description du poste : Notre client, spécialisé dans le transport et la logisitique recrute dans le cadre de son développement un(e) Responsable Suivi Relation Client. Vos missions seront les suivantes : - Analyser les réclamations, - Administrer les éléments liés à la réclamation, - Traiter efficacement les réclamations, - Améliorer la qualité de service de l'agence. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et orale, Vous avez une 1ère expérience dans la gestion de la relation client, Connaissez le cadre légale de la relation avec un sous-traitant, Savez manager et avez l'esprit d'équipe.