Descriptif du poste:\n\nL'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels et un acteur reconnu des services dédiés au secteur de l'assurance. Depuis plus de 20 ans, elle conçoit des solutions de gestion à destination de compagnies d'assurance, mutuelles et institutions de prévoyance.\nDans un contexte de structuration des équipes, elle recrute un-e Lead Support Technique.\nAu sein de l'équipe Run & MCO, composée de 14 collaborateurs et collaboratrices, vous intervenez sur les incidents les plus complexes et jouez un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients. \n* Analyser et résoudre les incidents techniques complexes. \n* Accompagner les équipes support dans leurs diagnostics et investigations. \n* Piloter ou superviser les incidents majeurs jusqu'à leur résolution. \n* Coordonner les escalades avec les équipes Produit, Développement et Plateforme. \n* Assurer le suivi et la traçabilité des tickets jusqu'à leur clôture. \n* Documenter les analyses, diagnostics et solutions dans la base de connaissances. \n* Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives. \n* Détecter les signaux faibles et contribuer à la mise en place de mécanismes de supervision. \n* Participer à la mise en œuvre des contrôles des traitements de production. \n* Analyser les livraisons afin d'identifier les risques avant leur mise en production. \n* Accompagner les client-es dans la compréhension des incidents et des solutions apportées. \n* Faire remonter les besoins d'amélioration auprès des équipes Produit. \n* Participer, lorsque nécessaire, aux comités clients sur les sujets techniques.\n- Environnement technique : Oracle, PL/SQL et PostgreSQL, Java, Docker, Gravitee API Management, Git / GitLab, Datadog, Jira.\n- Les + : tickets restaurant, mutuelle familiale avantageuse, prime de vacances, épargne salariale avec abondement, plan de prévoyance, nombreux événements internes, accompagnement social et service de soutien accessible 7j/7, CSE (chèques cadeaux, culture...), entreprise engagée sur les sujets environnementaux et sociétaux, etc. \n\nProfil recherché:\n\n- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur des fonctions de support technique N3, support applicatif, production applicative ou exploitation dans un environnement logiciel complexe.\n- Vous êtes à l'aise avec les bases de données Oracle, PL/SQL et PostgreSQL, notamment pour réaliser des requêtes complexes.\n- Vous êtes capable de lire du code ainsi que d'analyser des logs afin d'identifier l'origine d'un incident.\n- Vous avez déjà piloté des incidents complexes de manière autonome, de leur analyse jusqu'à leur résolution.