Descriptif du poste:\n\nMISSIONS PRINCIPALES\nVous assurez la gestion quotidienne de la relation clients de notre marque Ginette NY.\nRelation clients\n* Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et WhatsApp.\n* Conseiller les clients avant et après leur achat.\n* Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat.\n* Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.\nSuivi des commandes\n* Assurer le suivi administratif des commandes et l'allocation du stock.\n* Informer les clients de l'état de leurs commandes.\n* Coordonner les échanges avec les équipes logistique et SAV.\n* Suivre les expéditions, les livraisons et les éventuels retours.\nGestion des réclamations\n* Traiter les réclamations et litiges dans une logique de satisfaction client.\n* Proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi.\n* Identifier les causes récurrentes des incidents et participer à leur résolution.\nFidélisation\n* Développer une relation personnalisée avec les clients.\n* Participer aux actions de fidélisation.\n* Être force de proposition pour améliorer l'expérience client.\n \n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\n* Excellentes qualités relationnelles et sens du service.\n* Très bonne communication écrite et orale.\n* Excellente aisance téléphonique et sens de l'écoute pour gérer les demandes et réclamations clients.\n* Organisation, rigueur et gestion des priorités.\n* Réactivité et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.\n* Esprit d'équipe et sens de la confidentialité.\n* Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les outils digitaux.\n* Une première expérience en relation clients est appréciée.