POSTE : Responsable des Moyens Généraux - Ea H/F DESCRIPTION : Finalité du poste : Vous êtes en charge de la gestion contractuelle et du suivi d'exécution des contrats externalisés de Facility Management, ainsi que du traitement des demandes d'interventions émises par le client. Vous supervisez une équipe de 3 personnes en charge de la réalisation des interventions de maintenance multi-techniques. Vous pilotez les contrats externalisés (nettoyage des locaux, entretien des espaces verts, sanitation, gestion des déchets, détection incendie et contrôle extincteurs et sprinkleurs). Missions principales : - Pilotage contractuel : respect des engagements fournisseurs, animation des réunions de suivi, gestion des écarts et non-conformités. - Gestion des interventions multi-services (techniques et petits travaux : climatisation, électricité, plomberie, déménagements, huisseries, etc.). - Management de l'équipe (recrutement, formation, planification, suivi administratif) - Mise en place d'un reporting client mensuel (nombre de demandes, suivi financier et délais). - Participation à des réunions mensuelles de convergence et suivi de KPI (délai de traitement, qualité de réponse, satisfaction client, performance achats). - Capacité à proposer des améliorations de processus (outils de gestion, méthodes, optimisation coûts/délais). - Gestion des demandes hors forfait (pilotage du budget, devis, suivi travaux et facturation) - Mise en place d'un plan de gestion des risques - Assurer une communication fluide entre les différents acteurs (clients, prestataires, gestionnaires). Identifier et proposer des améliorations pour garantir un environnement de travail confortable et sécurisé conformément aux normes du client. PROFIL : - De formation Bac +3 à Bac +5 dans le BTP, facility management, vous avez démontré votre capacité à répondre aux demandes de clients exigeants. - Compétences techniques Maîtrise des aspects techniques du bâtiment (CVC, électricité, sécurité) Connaissance des normes et réglementations (ERP, sécurité incendie) Management d'équipe Capacité à lire et interpréter des plans techniques Maîtrise des outils de gestion de projets et de reporting Compétences en gestion budgétaire - Soft skills Excellentes capacités relationnelles Sens du service client Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l'urgence Autonomie et prise d'initiative Rigueur et organisation Agilité et adaptabilité Autres critères : A compétences égales, priorité pourra être donnée aux détenteurs d'une RQTH