Descriptif du poste:\n\nIntégré(e) au service Clientèle au sein de l'un de nos Pôle, en tant que Chargé(e) de précontentieux, vous avez la charge du recouvrement des sommes dues à la société par les locataires.\nVotre temps de travail sera réparti comme suit :\n\nUne partie opérationnelle et relationnelle (70% de votre temps) :\nVous réalisez un pré-diagnostic avec le locataire pour bien identifier les difficultés et trouver des solutions de remboursement adaptées à sa situation et dans l'intérêt financier de la SDH. Dans ce but vous mobilisez vos capacités d'écoute et d'argumentation pour créer et maintenir un lien privilégié avec le locataire.\nVous utilisez tous les moyens à votre disposition pour créer et maintenir un contact avec le locataire : téléphone, mail, courrier, visite ciblée.\nVous assurez la prévention et le traitement des impayés de loyers durant la phase précontentieuse (analyse et suivi des dossiers).\nVous assurez les contrôles et les relances auprès des interlocuteurs concernés (locataires, services sociaux).\nVous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes de la SDH : chargés de contentieux, conseillers en économie sociale et familiale, équipes de proximité, etc.\n\nUne partie administrative (30% de votre temps) :\nVous assurez la gestion du courrier et des réclamations locatives.\nVous êtes à l'aise avec l'outil informatique (notamment excel) pour suivre vos dossiers et rendre compte de votre activité et de vos résultats.\n\nProfil recherché:\n\n Et vous dans tout ça ? \nVous avez une appétence particulière pour les relations avec autrui : vous savez vous positionner face à des interlocuteurs et maintenir vos positions.\nVous savez faire preuve de pédagogie, vous êtes un fin négociateur et vous avez un bon sens de la répartie.\nVous aimer travailler en équipe et avec les partenaires institutionnels.