Descriptif du poste:\n\nAntikorp est une entreprise spécialisée dans la vente e-commerce de fourniture de bijoux et de matériel de piercing à destination des professionnels du secteur.\nCréée en 2013, Subsidium a rejoint en 2025 le groupe Skin Artists, acteur majeur de l'univers du tatouage et du piercing. Cette nouvelle étape de son développement s'accompagne d'une volonté de structurer son organisation, d'optimiser ses processus et d'accompagner sa croissance notamment à l'international.\nC'est dans ce contexte que, nous recrutons un(e) Responsable Logistique & Expérience Client.\nRattaché(e) directement au Directeur Général, vous êtes garant(e) de la performance de l'ensemble de la chaîne logistique, des achats jusqu'à la livraison tout en veillant à la qualité de l'expérience client. Vous accompagnez le Directeur Général dans les décisions opérationnelles et commerciales et participez activement à l'amélioration continue des processus de l'entreprise.\nVos principales missions\n1. Piloter la performance logistique\n* Coordonner et contrôler l'ensemble des opérations logistiques : réception, stockage, préparation, expédition et livraison des commandes\n* Assurer un suivi rigoureux des niveaux de stock et anticiper les besoins en approvisionnement\n* Organiser, planifier et réaliser les inventaires\n* Assurer la mise en conformité et l'amélioration continue entre l'outil de gestion de stock et la plateforme e-commerce (shopify)\n* Construire et suivre les indicateurs de performance (KPI)\n* Identifier les axes d'amélioration et piloter les actions d'optimisation\n2. Gérer les achats et les approvisionnements\n* Participer, aux côtés du Directeur Général et de l'acheteur Groupe, aux achats et aux stratégies d'approvisionnement\n* Anticiper les besoins et sécuriser les niveaux de stock\n* Assurer le suivi des commandes fournisseurs et prévenir les risques de rupture\n* Sélectionner, piloter et négocier avec les transporteurs, transitaires et partenaires logistiques\n* Organiser, avec les fournisseurs, des formations techniques destinées aux équipes\n* Contrôler les règlements fournisseurs et assurer le suivi administratif associé\n3. Supervision la qualité de service et la gestion administrative\n* Superviser le traitement des demandes clients avec un objectif de réponse sous 24 heures.\n* Être le référent sur les sujets de SAV, réclamations et litiges\n* Coordonner les communications clients lors d'événements particuliers (inventaires, opérations commerciales, fermetures...)\n* Garantir la fiabilité de la facturation et participer à l'amélioration des processus administratifs\n* Assurer le suivi des règlements clients et les relances si nécessaire\n4. Manager et accompagner les équipes\n* Veiller au respect des règles de sécurité et des bonnes pratique\n* Encadrer, animer et faire grandir l'équipe\n* Organiser l'activité en fonction des volumes et des priorités\n* Développer les compétences des collaborateurs et favoriser leur autonomie\n* Animer le rendez-vous hebdomadaire et contribuer au partage des informations clés de l'entreprise\n\nProfil recherché:\n\nVotre profil\nVous disposez d'une expérience confirmée dans un environnement e-commerce ou logistique et souhaitez rejoindre une PME en pleine évolution, où votre impact sera immédiatement visible.\nVous appréciez autant le pilotage opérationnel que l'amélioration continue et savez évoluer dans un environnement agile où les décisions se prennent rapidement.\nCompétences recherchées\n* Expérience en logistique e-commerce et gestion des stocks souhaitée\n* Bonne maîtrise des achats et des approvisionnements\n* Connaissance d'un outil de gestion des stocks et d'une plateforme e-commerce (Shopify serait un plus)\n* Solides compétences sur Excel et le Pack Office\n* Notions en comptabilité client\n* Anglais professionnel indispensable