POSTE : Superviseur d'Infrastructure H/F DESCRIPTION : Il s'agit d'une mission pour notre client dans le secteur bancaire afin d'identifier les signaux faibles susceptibles d'impacter la production. Le but étant d'intervenir autour de quatre axes principaux : observabilité, dispositifs spécifiques et suivi des MEP Critique, Analyses d'évènements annexes et l'amélioration continue. Météo des applications - Relevé d'indicateurs techniques spécifiques sur les briques critiques de la chaine de liaison des application - Vérification du respect des couloirs de vol - Constitution d'une météo de l'application, rassemblant les indicateurs techniques et métiers Suivi des signaux faibles - Suivi de tableau de bord spécifiques - Suivi des analyses et actions de correction Surveillance rapprochée - Mise en place d'un pont teams pour suivre, alerter en cas de dysfonctionnement identifié à la suite d'un changement sensible sur la production Task Force / Suivi des irritants - Mise en place de points de situation réguliers - Suivi de plan d'actions jusqu'à la résolution - Communication auprès du client Reporting - COMEX fonctionnement - COPIL et COMEX Planification d'activité - Assurer une présence QoS (Qualité Observabilité des Serveurs) dans un maximum d'instances - Suivi de production Analyse des Verbatims collaborateurs - Récolte de l'écoute agence quotidienne - Analyse et identification des remontées éligibles à un signal faible - Pistage des analyses complémentaires des signaux faibles Comitologie - Point hebdomadaire QoS - Point hebdomadaire interne QoS Service Manager - Point de partage avec le client sur signaux faibles, verbatims, suivi backlog QoS - Suivi Service First - Ecoute CAB Incidents critiques ou majeurs - Gestion et animation de la cellule de résolution - Préparation et animation d'un debrief sur incident (si nécessaire) - Contribution à la rédaction du Post-Mortem Environnements techniques : Power BI, Service Now, Jira, Grafana / Absana, Dynatrace, Elisa, Nexthink PROFIL : Profil recherché : Ancien technique : Analyste - Technicien d'exploitation Applicatif N3 / ingénieur de production / admin system N2 / incident manager - Pour basculer sur du fonctionnel à Analyste d'exploitation / Superviseur d'infra / analyste monitoring