Descriptif du poste:\n\nNEXTON recrute un Support applicatif N1/N2 H/F, en CDI, à Lille !\n\nTon futur environnement de travail :\n\nTu rejoins l'équipe support en tant que support applicatif de niveau 1&2.\n\nTes missions : \n\nMaintien de la Qualité de Service & Gestion des Incidents (N1/N2) :\n\n \n* \n \nDiagnostic & Qualification : Participer activement au diagnostic des incidents et qualifier avec précision les anomalies remontées.\n \n* \n \nSupervision : Gérer les alertes et définir/optimiser les consignes associées pour anticiper les dysfonctionnements.\n \n* \n \nRésolution : Assurer la résolution des incidents de niveaux 1 et 2 dans le respect des engagements de service.\n\n\nAccompagnement Client & Intégration :\n\n \n* \n \nAssistance : Accompagner nos clients au quotidien et les assister lors de l'intégration et de la prise en main de nos produits.\n \n* \n \nPédagogie : Être le point de contact privilégié pour vulgariser les aspects techniques et garantir la satisfaction utilisateur.\n\n\nPilotage de Sujets Transverses & Déploiement :\n\n \n* \n \nGestion des environnements : Prendre en charge la mise en place des environnements (paramétrage, gestion des versions, configurations spécifiques).\n \n* \n \nIntégrité : Être le garant de la cohérence de bout en bout des différents environnements de production et de test.\n \n* \n \nSuivi & Documentation : Documenter rigoureusement les projets, rédiger les procédures techniques et assurer un reporting régulier de votre activité.\n \n* \n \nAccompagnement interne : Accompagner et monter en compétences les équipes afin de les responsabiliser sur les enjeux de la production.\n\n\nL'environnement technique : \n\n \n* Active Directory \n \n* Environnement Microsoft 365 (Exchange online / InTune )\n \n* Administration teams\n\n\nProfil recherché:\n\nTu as un minimum de connaissance technique pour analyser les dysfonctionnements et les qualifier. \n\nTu es un relai entre les équipes techniques et les équipes clients/métiers essentiellement sur la production.\n\nTu peux aussi participer à l'assistance à intégration par les clients de nouveau produit. \n\nTu as un très bon relationnel ce qui te permet de travailler avec des profils différents.