POSTE : Gestionnaire Assistance Utilisateur H/F DESCRIPTION : Vos missions Impliqué à accompagner chaque gestionnaire dans leur expertise technique, vos missions, en tant que téléconseiller, seront d'abord d'accompagner les clients dans le process d'utilisation des outils de notre client. À ce titre, vous êtes amené à traiter les appels entrants des clients (BtoC). Souriant, accueillant, vous faites preuve d'écoute et posez les questions pertinentes pour mieux cibler leurs besoins et leurs attentes. Vous vous référez aux process internes et guidez vos clients dans leurs démarches. Vous vous montrez rassurant, pédagogue et veillez à la bonne compréhension des indications que vous transmettez à votre interlocuteur. En fin d'appel, vous vous assurez de la satisfaction du client. Vous effectuez enfin le reporting de l'appel sur le logiciel pour garder une traçabilité des échanges. Selon vos compétences, votre professionnalisme et votre curiosité, vous évoluerez sur des dossiers plus techniques dans le conseil en banque et/ou assurance. Pré-requis Une première expérience professionnelle en tant que téléconseiller/chargé d'assistance est un vrai plus, et une expérience dans la relation client indispensable. Dans le cadre du processus de recrutement, vous devez être disponible au moins sur une demi-journée dans le cadre d'une session de recrutement collective fin novembre. Profil recherché Vous êtes dynamique, convivial et ça se ressent dans vos échanges téléphoniques ? La satisfaction client est votre priorité et vous avez à coeur d'accompagner les clients en trouvant des solutions adaptées ? Vous êtes sans doute la personne que nous recherchons ! Notre client souhaite intégrer à ses équipes une personne souriante, dotée d'une certaine aisance téléphonique, d'une très bonne élocution orale et d'un sens du service client particulièrement prononcé. Vous savez suivre scrupuleusement des procédures internes, suivre un rythme et un volume d'appels soutenus et garder le sourire en toutes circonstances. Le goût du défi vous animera pour atteindre les objectifs qualités attendus car ils sont primordiaux pour assurer la fidélisation et la satisfaction des clients. Doté d'une bonne capacité rédactionnelle, vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques type Word, Excel, Outlook. Vous cherchez une stabilité et souhaitez vous impliquer sur un call center d'une cinquantaine de personnes où la qualité de travail conjugue avec l'esprit d'équipe et la bonne entente. Disponibilité sur du long terme. CONDITIONS DU POSTE Contrat : CDI Lieu : Lyon 9ème Date de prise de poste : 1er décembre 2025 Horaires : Amplitude de 8h à 20h (possibilité de quelques samedis de 8h à 13h selon roulement de l'équipe) avec un planning transmis 4 semaines à l'avance pour pouvoir vous organiser. Rémunération : 1 835€ brut/mois + Tickets Restaurants + 13ème mois Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 1835 € - 1835 € par mois PROFIL :