OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat. Le poste : Envie d'une alternance dans le secteur touristique avec Outremer Academy ? Au sein d'une équipe dynamique, le poste en accueil touristique et loisirs consiste à accueillir et informer le public, gérer la billetterie et les réservations, animer des activités de loisirs et contribuer à la promotion des offres locales. Les missions incluent la tenue d'un point d'information ou d'une boutique, la gestion administrative quotidienne et l'utilisation d'outils numériques pour valoriser la destination. Cette alternance, dispensé par notre centre de formation, offre une immersion concrète dans le commerce et la relation client, avec l'occasion de développer des compétences commerciales, relationnelles et organisationnelles. Rythme et missions adaptés au parcours de formation, travail en équipe et polyvalence garantissent une expérience formatrice et enrichissante au coeur du tourisme local. Profil recherché : Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique, titulaire d'un BEP ou équivalent, motivé(e) pour une alternance en accueil touristique et de loisirs. Sens du service, excellent relationnel, présentation soignée et bonne expression orale indispensables. À l'aise avec les outils numériques de base, capable de gérer l'information, d'orienter et d'animer des publics variés. Débutant(e) accepté(e). Rigoureux(se), ponctuel(le), autonome et apte au travail en équipe ; la maîtrise d'une langue étrangère (anglais) et une connaissance du territoire seront un plus. Savoir-faire demandés : - Accueillir le public avec amabilité - Adapter son intervention aux différents publics - Appliquer les règles de communication et de protocole - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Gérer un planning de réservation - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Prendre des messages - Présenter des documents d'information et de communication - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations - Renseignement et orientation du public - S'adapter aux publics de cultures différentes Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Chaleureux - Empathique