POSTE : Responsable d'Agence Commerciale - Commerce de Gros H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise de commerce de gros spécialisée dans les revêtements de sol, un(e) Responsable d'Agence Commerciale. Il s'agit d'une création de poste qui aura un réel impact sur l'organisation et le développement de l'agence. Missions principales Management & Coordination d'Équipe - Manager une équipe de 4 assistants commerciaux sédentaires. - Organiser, coordonner et animer l'activité quotidienne de l'agence. - Former l'équipe aux produits, outils, procédures et bonnes pratiques ADV. - Suivre les KPI : performance commerciale, qualité de service, délais, satisfaction clients. - Garantir la cohésion, la communication interne et l'efficacité opérationnelle. Support Opérationnel & ADV - Assurer la prise en charge ponctuelle des missions ADV : saisie des commandes, devis, suivi des livraisons, relances, résolution litiges. - Veiller à la qualité et à la continuité du service client professionnel. - Optimiser les process internes pour fluidifier les flux commerciaux et administratifs. Gestion du Showroom & du Dépôt - Organiser et dynamiser le showroom pour favoriser les ventes. - Superviser le dépôt, la gestion des stocks, inventaires, écarts et démarque. - Contrôler la préparation et l'expédition des commandes. - Faire respecter les procédures de sécurité, dépôt, réception. Relation Clients Professionnels & Comptes Clés - Accueillir et accompagner les clients professionnels : artisans, poseurs, entreprises, négoce. - Gérer les demandes, devis, commandes, livraisons et réclamations. - Fidéliser les clients existants et assurer le suivi des comptes clés. - Maintenir un excellent niveau de satisfaction client. Coordination Interservices - Travailler en lien avec : commerce terrain, logistique, marketing, comptabilité, service clients. - Fluidifier les échanges et garantir une bonne transmission des informations. - Participer au reporting (ventes, performance agence, suivi activité). PROFIL : Compétences indispensables - Expérience impérative en management d'équipe sédentaire ou ADV. - Solide expérience en ADV, back-office commercial ou gestion d'agence. - Connaissance du commerce de gros, idéalement produits techniques / bâtiment / revêtements. - Maîtrise des outils informatiques : ERP, CRM, Excel, logiciels ADV. - Capacité d'organisation, coordination, priorisation et optimisation des process. - Sens du service client, gestion de litiges, communication claire et efficace. Qualités personnelles Leadership - Rigueur - Autonomie - Esprit d'équipe - Orientation résultats - Gestion du stress - Sens de l'organisation. Rémunération & Avantages - Salaire fixe allant de 29 à 32K€ brut/an selon profil + 13 mois - Prime sur objectifs (modalités définies lors de la prise de poste) - Titres restaurant - Mutuelle entreprise - Avantages CSE IND2024