Description du poste : Vous assurez la satisfaction et la fidélisation des clients en appliquant la stratégie de relation client. Vos missions principales Fidéliser les clients en offrant une expérience d'excellence, en collaboration étroite avec les services Commerce, Production et Administratif.***Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en cohérence avec la qualité de service promise.***Piloter les indicateurs clés liés à la qualité de l'expérience client et suivre leur évolution.***Être l'interface privilégiée du client, en répondant à ses sollicitations avec sourire, écoute, reformulation et suivi.***Collecter les informations nécessaires à la prise de décision et à l'amélioration continue.***Proposer des actions correctives à partir des problématiques rencontrées afin de renforcer la satisfaction client.***Collaborer étroitement avec votre manager et vos collègues pour partager les informations importantes et harmoniser les pratiques. Description du profil : Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez évoluer dans le secteur du transport européen de fret industriel.***Formation : titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2 minimum en commerce, gestion, relation client ou équivalent.***Expérience : première expérience réussie sur un poste orienté service ou gestion de la relation client.***Langues : bon niveau d'anglais, une deuxième langue étrangère est un plus dans un contexte international.***Outils : bonne maîtrise d'Excel (navigation, formules simples) et aisance avec les canaux de communication (chat, mail, téléphone, outils internes d'interface client Compétences rédactionnelles : orthographe et syntaxe irréprochables, bonnes capacités de synthèse et de rédaction.***Savoir-être : empathique, méthodique, organisé(e), force de proposition et à l'aise dans un environnement dynamique.***Motivation : plus qu'un diplôme, une personnalité engagée, orientée satisfaction client et partageant des valeurs fortes. Ce que nous offrons Nous vous proposons un CDI offrant une rémunération brute mensuelle de 2100€. Avantages sociaux : 13ème mois, titres restaurant, participation, mutuelle Cette offre vous intéresse ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !