POSTE : Superviseur de Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : En qualité de Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation de la gestion des demandes clients en supervisant l'allocation des ressources et la gestion des flux au sein de la Direction de la Relation Client (DRC). Vos missions principales comprennent : - Planification des ressources : - Mettre en oeuvre les plans élaborés pour garantir l'adéquation entre les charges et les ressources disponibles - Ajuster les plannings en fonction des contraintes et besoins spécifiques - Pilotage en temps réel : - Assurer le suivi des activités pour gérer efficacement les pics de charge et les imprévus - Communiquer de manière proactive sur les incidents ou ajustements nécessaires - Amélioration continue : - Analyser les écarts entre prévisions et résultats pour formuler des recommandations - Identifier les tendances et anticiper les besoins futurs - Animation de la gouvernance : - Promouvoir les bonnes pratiques et veiller au respect des processus - Animer les échanges entre les équipes pour garantir une qualité de service optimale Votre profil Vous possédez une bonne connaissance de l'environnement des plateformes téléphoniques. Vous justifiez d'une expertise en gestion des flux et maîtrisez les outils Work Force Management ainsi que les CRM. Vous avez un réel intérêt pour la prévision et la planification. Vous maîtrisez Excel et avez idéalement une connaissance de l'outil Kiamo. Vous faites preuve d'une solide capacité d'analyse, de planification et de communication. Vous disposez de compétences en digital et en gestion de données. Vous êtes adaptable, avez un esprit de coopération et êtes orienté client et résultats. A propos de nous LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux. PROFIL :