POSTE : Customer Service Manager H/F DESCRIPTION : En tant que Customer Service Manager, vous aurez les responsabilités suivantes : * Manager l'équipe des Customer Supply Planners, tout en soutenant l'activité du service et en développant les compétences des collaborateurs. * Garantirlebonfonctionnementdel'ensembledesprocessusdelacommandeàlafacturationpourunportefeuilleclients :Gestion des commandes et allocation des stocks * Transmission des commandes à l'entrepôt pour préparation et livraison * Suivi des livraisons clients * Garantir la fiabilité de la facturation clôture mensuelle et reporting * Apporter son expertise lors des négociations de contrats logistiques avec les clients. * Participer à la mise en oeuvre d'actions de coopération logistique via des visites clients, des reportings et des tableaux de bord. * Développer et suivre un plan de développement avec chaque client. * Initier des projets visant à assurer une amélioration continue des processus et des flux logistiques. * Créer et suivre les KPI relatifs au Service Client. * Piloter les routines clients (revues mensuelles, assortiment, promotions). * Déployer des solutions durables d'automatisation et de digitalisation des tâches récurrentes. * En tant que Super Utilisateur SAP, participer et proposer des améliorations et agir comme référent(e) SAP. * N/C PROFIL : Vous avez minimum 5 années d'expérence dans un environnement logistique, principalement en Service Client ou Supply Planning, dont au moins 1 an d'expérience significative dans le secteur du retail. Vous avez un sens de l'organisation : gestion multitâche, respect des délais, conformité aux processus. Vous avez un esprit d'équipe, une orientation business partner. Vous avez des compétences managériales. Maîtrise de l'anglais professionnel. Connaissance SAP & des outils VMI.