Description du poste : -Diagnostiquer et résoudre les demandes des utilisateurs par téléphone, en assurant la traçabilité des actions réalisées. -Appliquer les processus et procédures établis par l'entreprise. -Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise des applicatifs métier (logiciels spécifiques). -Assurer le dépannage de premier niveau, nécessitant des compétences techniques de base. -Assister les clients pour les demandes de paramétrages ou d'installation de nouvelles fonctionnalités. -Apporter un soutien aux équipes techniques de maintenance sur site. -Participer à la mise à jour et à l'évolution des procédures internes. Description du profil : Formation technique en informatique ou en réseau, avec au moins 1 an d'expérience dans un poste en support fonctionnel. Vous faites preuve d'un excellent sens de l'écoute et de la qualité du service, avec la capacité de vous adapter à différents interlocuteurs. Vous êtes rigoureux dans votre approche de résolution de problèmes et possédez de solides compétences en relation client, avec un fort sens du service et de la satisfaction client. Des connaissances de base en réseaux sont également nécessaires.