Description du poste : Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un : Support Technique et Commercial dans le domaine de l'électromobilité (h/f) Votre mission Support commercial Assurer la relation client et accompagner les usagers dans leurs demandes - Présenter et expliquer les services proposés - Répondre aux questions des utilisateurs concernant les services et les infrastructures de recharge - Informer les utilisateurs de l'évolution du traitement de leurs incidents - Mettre à jour le système d'information et signaler toute anomalie dans la base de données clients - Garantir une image professionnelle et positive de l'entreprise auprès des utilisateurs Support technique Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs de bornes de recharge pour véhicules électriques - Superviser les remontées d'alarmes techniques des infrastructures de recharge - Analyser les demandes et identifier le niveau d'intervention nécessaire - Dispatcher les interventions auprès des techniciens - Suivre les interventions et veiller au respect des délais de résolution - Réaliser, lorsque cela est possible, des interventions de premier niveau selon les procédures et directives établies - Respecter et faire appliquer les procédures d'intervention - Rédiger et mettre à jour les modes opératoires et procédures - Être force de proposition afin d'améliorer et d'optimiser le fonctionnement du service Le service fonctionnant 24h/24 et 7j/7, vous travaillerez selon un planning en roulement. Bon à savoir Type de contrat : CDI - Temps de travail : 35 heures - Horaires : du lundi au dimanche, de 7h00 à 21h00, selon planning et roulement - Rémunération : 29 à 33 K€ brut annuel, 13e mois inclus - Rémunération selon diplôme et expérience - Poste basé à Lyon Description du profil Formation Bac à Bac+2 - Une première expérience réussie en call center, centre de support ou service client est souhaitée - Vous êtes à l'aise avec la relation téléphonique et la gestion de demandes clients - Vous disposez d'une excellente communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit - Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e) - Vous savez gérer des situations complexes ou litigieuses avec diplomatie - Vous appréciez le travail en équipe et savez travailler dans un environnement nécessitant réactivité et respect des procédures - Vous disposez d'un niveau d'anglais suffisant pour comprendre et répondre aux demandes des utilisateurs - Un réel intérêt pour l'électromobilité, les infrastructures de recharge et les nouvelles technologies est attendu