Description du poste : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Technicien support informatique Clients (H/F) Au sein d'une équipe dédiée au Dossier Pharmaceutique (DP), vous accompagnez les utilisateurs et professionnels de santé dans l'utilisation des solutions mises à leur disposition Assurer l'assistance et le support technique auprès des clients Réceptionner les appels, mails et demandes des utilisateurs Qualifier, enregistrer et suivre les demandes dans les outils dédiés Réaliser un pré-diagnostic des incidents et anomalies signalés Résoudre les demandes de premier niveau selon les procédures établies Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et logiciels santé Effectuer des interventions à distance Créer et suivre les tickets d'incidents Escalader les demandes complexes vers les équipes de niveau 2 Informer les utilisateurs sur l'avancement et la résolution de leurs demandes Participer à l'amélioration continue de la qualité de service Alerter en cas d'incident critique ou inhabituel Formation Bac +2 minimum en informatique ou support utilisateurs Expérience de 5 ans minimum en support clients ou support applicatif Bonne maîtrise des outils bureautiques Connaissances générales en informatique Expérience en gestion des appels, mails et tickets Aisance dans l'accompagnement et l'assistance utilisateurs Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils et environnements IT Bonne qualité rédactionnelle et excellente communication orale Savoir-être Sens du service client Esprit d'analyse et de synthèse Écoute active Rigueur et organisation Autonomie et prise d'initiative Coopération et esprit d'équipe Orientation résultats Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap