MISSIONS GENERALES: Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des clients Vous accompagnez les clients lors de l'utilisation des bornes de Check-in/out. Vous traitez les demandes particulières des clients présents et futurs. Vous saisissez les réservations dans le logiciel Protel Air. Vous assurez la tenue de caisse de la réception. Vous gérez la facturation des clients individuels et procédez aux encaissements. Vous êtes garant d'une parfaite communication au sein de votre service et avec les autres services de l'établissement. Participer activement à la politique RSE de l'établissement RELATION CLIENTÈLE: Vous assurez un accueil physique et téléphonique soigné des clients. Vous assurez le suivi écrit des demandes de réservations urgentes par mails, en l'absence du responsable réservation et en respectant la procédure de prise de réservation. Vous conseillez et orientez les clients dans leur choix lors d'une demande de réservation. Vous êtes à l'écoute des clients et les accompagnez pendant leur séjour en répondant de manière professionnelle à leurs demandes. Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant déjà occupé une fonction similaire dans un hôtel similaire et parlant couramment l'anglais et le français -Une bonne connaissance de la ville de Grenoble est un plus. -Votre expérience et votre connaissance du métier vous permettent d'agir en toute autonomie - Vous êtes souriant, jovial, de bonne humeur, à l'écoute des équipes - Vous êtes flexible