Dans le cadre d'une mission d'amélioration continue, LCI Group, recrute un Chef de Projet SAV H/F en CDD de 8 mois. Au sein du service après-vente, vous aurez pour rôle d'accompagner la réorganisation du service sur ses process opérationnels et organisationnels. Vous aurez pour missions de : - Réaliser un diagnostic complet de l'organisation du service SAV (processus, méthodes de travail, outils, interfaces, répartition des activités et des charges). - Identifier les dysfonctionnements, points de blocage, tâches sans valeur ajoutée et opportunités d'amélioration. - Analyser les flux de traitement et mesurer les performances opérationnelles (délais, charge de travail, qualité, productivité, satisfaction client). - Élaborer des recommandations d'amélioration de l'organisation, des processus et des méthodes de travail. - Piloter ou contribuer aux projets d'amélioration continue en coordination avec les différents services concernés. - Formaliser les processus, procédures, modes opératoires et bonnes pratiques afin de standardiser les méthodes de travail. - Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) permettant de mesurer les gains obtenus et d'assurer une démarche d'amélioration continue. - Accompagner les managers et les équipes dans la mise en œuvre des nouvelles organisations et des nouveaux processus. - Préparer et animer les actions de conduite du changement Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage d'un service après-vente au sein d'un environnement industriel. Vous maîtrisez les méthodes de conduite du changement et de gestion de projet, et possédez une maîtrise d'Excel Le poste est basé à Wattwiller.