Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un Pionnier de la transformation digitale des entreprises, un Administrateur Call Center (H/F) en alternance en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Participer à la collecte et à l'analyse des demandes issues de l'ITSM et du support téléphonique.Contribuer à l'affectation des tickets, au diagnostic des incidents et au dépannage en télémaintenance.Participer à l'exploitation des serveurs et de l'infrastructure.Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.Enrichir la base de connaissances interne à travers les retours d'expérience terrain.Environnement techniqueSystèmes : Windows Server, Active DirectoryPostes utilisateurs : Windows 10 / 11, Mac OSOutils bureautiques collaboration : Microsoft Office, Teams, TSEAdministration : Microsoft 365 (Centre d'administration), consoles SaaS applicativesSécurité accès : FortiClient, Trend MicroMatériel : PC, imprimantes, scanners code-barres, smartphones Profil : Vous préparez un BTS en informatique (type SIO ou équivalent).Vous êtes rigoureux(se), méthodique et appréciez la diversité des problématiques techniques.Vous avez envie de progresser au sein d'une équipe dynamique et investie.Vos qualités relationnelles et votre sens du service sont des atouts majeurs pour ce poste.Pourquoi Rejoindre l'ISCOD ? Études financées : Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Rémunération : Selon votre niveau d'études et votre âge. Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation. Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant et rejoignez nous !