RESPONSABILITÉS : Nous recrutons ! ¿¿¿¿ Poste : Chargé de clientèle internationale Pays Bas - H/F ¿¿¿¿ Lieu : Grenoble ¿¿¿¿ Type de contrat : CDI ¿¿¿¿ Date de démarrage : dès que possible ¿¿¿¿ Vos missions : Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle Pays Bas. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux ! Vos missions seront les suivantes : - GESTION DES DOSSIERS CLIENTS - Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients Néerlandais en respectant les objectifs délai et qualité ; - Accompagner le client Néerlandais dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente ; - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ; - Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ; - Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ; - Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...) ; - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - TRADUCTION - Traduire des articles du français vers le néerlandais, pour le site internet ou dans le cadre d'opérations commerciales ; - Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l'entreprise. - AMÉLIORATION CONTINUE - Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ; - Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ; - Garantir l'e-réputation de Spartoo au Pays-Bas, via les sites d'avis de consommateurs. PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons avant tout une personne curieuse et motivée, prête à relever de nouveaux défis avec nous ! Chez Spartoo, nous valorisons chaque talent ! Voici un aperçu des qualités qui vous aideront à vous distinguer : - Vous êtes bilingue en néerlandais, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un service clients. - Vous maîtrisez les outils de bureautique et d'Internet. - Un bon niveau de français est également nécessaire. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Spartoo, nous croyons en un management ouvert et bienveillant. Ici, nous avançons ensemble dans un esprit de collaboration et de transparence. Nos équipes sont riches de diversité : nous comptons plus de 30 nationalités et cultivons un esprit d'entraide et d'inclusion. Nous ne nous contentons pas d'afficher nos valeurs, nous les vivons ! Engagement, performance, honnêteté, dialogue et simplicité sont au cœur de notre culture. Des avantages qui font la différence : - Des réductions exclusives - Des tickets restaurants - Une prise en charge des abonnements de transport en commun et un parking sécurisé - Une Spartoo Team engagée : événements festifs, team buildings fédérateurs et séminaire - Et bien d'autres encore : une vue imprenable sur les montagnes, espaces de détente, fruits frais chaque matin, zone bien-être avec salle de sport, et un restaurant d'entreprise. "Cherche plus partout, viens chez Spartoo !"