POSTE : Chargé de Clientèle Polyvalent H/F DESCRIPTION : Le Centre Européen de Formation, acteur incontournable de la EDTECH (contraction entre Education & Technologie), c'est plus de 35 000 élèves inscrits chaque année, 25 formations diplômantes ou qualifiantes dans 8 domaines différents, toutes 100% à distance. Et cela grâce à nos 700 collaborateurs guidés par la même Ambition : accompagner nos élèves vers la réussite (Sens du Client). Nous avons développé une culture d'entreprise forte et originale, à la fois très orientée chiffres, résultats et efficacité (l'Excellence), dans une ambiance sympathique voire joviale (Bienveillance). Dans le cadre de notre développement, nous cherchons des Chargé(e)s de clientèle polyvalent(e)s pour renforcer nos équipes. Votre rôle ? Garantir la satisfaction de nos élèves et avoir à coeur notre qualité de service, pour cela vous accompagnerez, tout au long de leur formation nos élèves en répondant à leurs besoins par téléphone et par mails. Diversité de vos missions selon les besoins du service : - Réceptionner les appels de nos élèves pour, - Mettre à jour le dossier de l'élève si nécessaire (changement d'adresse, de RIB, etc.) - Gérer les réclamations (délai de réception des cours par exemple) - Effectuer la prise de rendez-vous avec leur coach pédagogique - Suivre la livraison des supports de cours - Accompagner et solutionner avec l'élève les irrégularités de paiement - Apporter des renseignements divers sur nos offres de formation et notre école - Vous serez également amené(e) à travailler sur la partie administrative pour, - Suivre les dossiers : étude, lien entre les différents interlocuteurs, échéancier, relances - Traiter du courrier et des mails - Gérer des dossiers archivés - Traiter des conventions de stage, des demandes de résiliation et des demandes de parrainage - Gérer des mouvements comptables et des dossiers Banque de France - Etudier et valider des contrats de formation Cette liste n'est pas exhaustive et d'autres missions peuvent se rajouter en fonction de votre profil. PROFIL : Ce que nous recherchons chez vous : - Doté(e) d'une aisance relationnelle par téléphone, vous bénéficiez d'une expérience significative (minimum 1 an) dans la relation clients avec des particuliers - Vous maîtrisez l'outil informatique et disposez de bonnes qualités rédactionnelles (orthographe, syntaxe) - Votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre empathie sont vos meilleurs atouts pour réussir votre mission Ce que nous vous proposons : - CDI 35h par semaine du lundi au vendredi, à pourvoir dès que possible - Une rémunération mensuelle de 1 801,84 € fixe + jusqu'à 450€ de prime variable sur objectifs - Possibilité de télétravail partiel sous conditions - Une prime de participation liée aux résultats de l'entreprise - Différents avantages tels que : une carte ticket resto, une mutuelle, le remboursement des frais de transports Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.