RESPONSABILITÉS : En tant que premier point de contact avec les usagers, vous incarnez l'image de la collectivité. Vous jouez un rôle central dans l'accueil, l'orientation et l'information du public. Accueil physique à la mairie : - Identifier les demandes et y répondre efficacement - Renseigner les visiteurs, distribuer des formulaires, accompagner dans les démarches - Gérer les prises de rendez-vous - Assurer la gestion de la file d'attente (distribution de tickets) et de la salle d'attente en lien avec les agents des guichets - Organiser la documentation mise à disposition du public - Mettre en place l'affichage (orientation, informations d'ouverture/fermeture, etc.) Accueil téléphonique : - Qualifier les demandes - Informer les usagers ou les orienter vers le service compétent - Prendre des rendez-vous - Rédiger les signalements à transmettre aux services concernés Gestion de la boîte mail de contact de la ville : - Analyser les courriels, y répondre ou les orienter - Classer et organiser la boîte de réception - Relayer les informations utiles à l'équipe d'accueil Missions complémentaires : - Instruire et délivrer certains actes administratifs - Gérer les objets trouvés (réception, enregistrement, restitution) - Réceptionner les colis et les redistribuer en cas d'absence du coursier - Participer à l'affichage légal - Trier et remettre le courrier en l'absence du coursier (boîtes Préfecture et Hôtel de Ville) Cycle de travail : 37h sur 4,5 jours - ½ journée de repos si samedi non travaillé - 1 journée de repos si samedi travaillé Pour candidater : Envoyez votre CV, lettre de motivation et dernier arrêté de situation administrative si vous êtes titulaire, avant le 25 mai 2025, via la page carrière : La Ville de Villefranche-sur-Saône recrute ! / Mairie Villefranche sur Saône PROFIL RECHERCHÉ : Ce poste exige une grande capacité d'adaptation, une bonne gestion du stress et une aptitude à travailler en équipe. Réactivité, polyvalence et sens de l'écoute sont également essentiels pour s'intégrer efficacement au sein du service et répondre aux attentes des usagers avec professionnalisme. - Maîtrise des logiciels métier (Imagicle, Orion, ECP, Outlook) - Bonne connaissance de l'organisation d'une collectivité, de ses missions et de ses interlocuteurs internes - Connaissances de base en politiques publiques et en organisation territoriale - Excellente communication avec un public varié - Capacité à gérer les situations conflictuelles ou tendues avec calme et professionnalisme - Maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe dans les écrits professionnels