Descriptif du poste:\n\nCONTEXTE DE LA MISSION\nAu sein du pôle "Industrialiser" d'un Centre de Services applicatif d'un grand groupe, vous intégrez une équipe garante du bon fonctionnement en conditions opérationnelles de l'outillage interne et des environnements techniques.\nLe pôle a pour objectifs de :\n* \nGarantir le bon fonctionnement en conditions opérationnelles de l'outillage interne et des environnements du Centre de Services\n* \nOptimiser les outils utilisés pour gagner en qualité et en temps de traitement\n* \nAssurer l'opérabilité des services automatisés et accompagner le métier dans leur appropriation\n* \nContribuer aux projets impliquant l'outillage interne\n* \nÊtre l'interlocuteur privilégié des équipes techniques sur les sujets d'ordre technique\n \nMISSIONS PRINCIPALES\n* \nAssurer la supervision de l'état des applications, outils et environnements internes ; coordonner la prise en charge des incidents (indisponibilité, dégradation de performance, dysfonctionnements) avec les équipes compétentes, jusqu'au rétablissement du service\n* \nTraiter le récurrent des tâches manuelles du pôle (création de PB, demandes MCO)\n* \nSuperviser et débloquer le récurrent des tâches automatisées (tirs, extractions, post-tirs, actions post-refresh.)\n* \nÊtre au service des autres équipes du Centre de Services et répondre à leurs sollicitations\n* \nAccompagner les équipes métier dans le déblocage des traitements automatisés\n* \nAnalyser les sollicitations récurrentes pour identifier les causes racines, définir et piloter des actions d'amélioration continue, diffuser les bonnes pratiques\n* \nParticiper à l'automatisation de certains traitements en mode projet\n* \nRédiger et mettre à jour la documentation (modes opératoires, fiches pratiques)\n* \nRéaliser la recette des livraisons de traitements automatisés\n* \nAssister et représenter le pôle aux points Daily et CAB\n \n\nProfil recherché:\n\nUne première expérience professionnelle réelle est impérative :\nNous recherchons un(e) candidat(e) ayant déjà occupé un premier poste en entreprise (CDI, CDD ou mission longue) après l'obtention de son diplôme, de son alternance ou de son stage de fin d'études.\n \nCompétences techniques :\n* \nSQL - bonnes bases exigées\n* \nPython - notions souhaitées\n* \nPL/SQL - notions appréciées\n* \nConnaissance du shell Linux\n* \nCapacité à analyser les journaux d'exécution (logs) de batchs, scripts Shell ou SQL pour diagnostiquer des dysfonctionnements\n* \nConnaissance de ServiceNow un plus\n \nCompétences transversales :\n* \nCapacité à prioriser en autonomie selon l'urgence et la criticité des sujets\n* \nAdapter sa communication selon le contexte (canal, fréquence, interlocuteurs)\n* \nRendre compte de son activité de manière claire et synthétique\n* \nCapacité à gérer plusieurs sujets en parallèle\n* \nÊtre force de proposition, savoir capitaliser et faire des REX\n \nCompétences comportementales :\n* \nSens du service et orientation utilisateur\n* \nExcellentes qualités relationnelles avec des interlocuteurs variés\n* \nÉcoute active et empathie\n* \nCalme et maîtrise de soi en situation d'incident\n* \nRéactivité, flexibilité et proactivité\n \nLangues : Français courant (impératif)\n \nNous vous invitons à compléter votre candidature via notre quizz d'évaluation (CV + quelques questions).