POSTE : Chargé·e de Recouvrement - Lille-CDI- Sarbacane H/F DESCRIPTION : Positive est un groupe tech en forte croissance, spécialiste du B2B SaaS, qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Nous rassemblons plusieurs marques innovantes autour d'une ambition commune : devenir la référence européenne en MarTech. Les 300 collaborateurs du groupe, répartis entre la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne et la Pologne, accompagnent nos clients présents sur 80 pays. Retrouvez plus d'informations ici ! Votre équipe Notre équipe recouvrement, composée de trois personnes et évoluant dans le service commercial, recherche son/sa futur·e Chargé·e de recouvrement pour remplacer un départ à la retraite. Votre manager Eugénie, Responsable Recouvrement & Risque Votre rôle En tant que Chargé.e de recouvrement, vous serez responsable de l'encaissement des factures de renouvellement par tacite reconduction en attente de paiement, ainsi que de l'optimisation du chiffres d'affaires de la société. Vos missions principales sont les suivantes : - Gestion d'un portefeuille d'environ 400 factures échues (par membre de l'équipe), via un scénario de relance : mail, téléphone, courrier - Résolution de litiges commerciaux : Analyse des factures contestées et de l'usage de nos outils par le client. Vous serez amené à formuler, si nécessaire, une proposition commerciale ajustée, en vous assurant du règlement effectif des factures et en préservant la satisfaction client. - Identification des difficultés financières rencontrées par les clients et proposition de la solution adaptée (échéancier, remise) - Transmission et suivi des contentieux auprès d'un prestataire externe - Déclaration et suivi des procédures collectives en lien avec des interlocuteurs internes et externes Vous travaillez main dans la main avec l'équipe commerciale et l'équipe comptable pour garantir une expérience client optimale et fidéliser les clients. Vous souhaitez évoluer ? Nous favorisons la mobilité interne en vous accompagnant via un parcours de formation adéquat. Sarbacane appartient à Positive qui se développe en France et à l'international. Les opportunités d'évolution sont multiples. Profil recherché Vous possédez une expérience de minimum 2 ans dans le recouvrement idéalement dans un environnement B2B. Une expérience commerciale est un plus. Vous avez un bon sens relationnel afin de trouver des solutions sur mesure pour nos clients tout en faisant preuve d'une écoute active de leurs besoins. Vous êtes rigoureux.se, pédagogue, empathique et avez de réelles aptitudes pour la négociation commerciale. Rémunération et avantages : 37H30 du lundi au vendredi Télétravail possible : jusqu'à 2 jours au choix par semaine Salaire fixe + variable mensuel Challenges commerciaux et bonus Prime de cooptation (500€) Prime de participation (environ 1 mois et demi de salaire), Plan d'Epargne Entreprise Mutuelle famille (46€/mois) et prévoyance Carte titres restaurant : 9.20 €/jour (participation employeur : 5,52 €) Crèche d'entreprise Avantages liés à l'environnement de travail : vaste parking sécurisé avec abris à vélo, bornes de recharge électrique, bureaux ergonomiques et électriques, boissons chaudes et froides gratuites, viennoiseries et corbeilles de fruits, frigo connecté, salle de pause équipée de plusieurs frigos et micro-ondes mais aussi de canapés et d'un écran TV, salle de sport avec douches aménagée avec divers équipements sportifs, tables de ping-pong, terrains de sport (pétanque, tennis,) etc. Avantages liés à notre CSE : évènements d'entreprise, afterworks, cours de sport avec un coach, cartes cadeaux, chèques vacances, etc. Déroulement des entretiens Durée moyenne : 15 jours Etape 1 : un échange téléphonique avec Perrine, People Business Partner, pour s'assurer du matching sur les points clés (10min) Etape 2 : un entretien en présentiel avec Eugénie, Responsable recouvrement et risque et Perrine (1h), pour vous découvrir et échanger sur les attentes du poste Etape 3 : un entretien en présentiel avec Fabien, Directeur Commercial, et Eugénie, Responsable risque et recouvrement (1h), avec lesquels vous serez en étroite collaboration Nous garantissons l'égalité des chances à tous.tes les candidat.e.s. Chaque candidature reçue est prise en considération indépendamment de l'origine ethnique et raciale, des opinions, des croyances, du sexe, de l'orientation sexuelle, de la santé ou du handicap. Onboarding Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation, les rencontres prévues et les temps d'immersion. L'équipe RH vous accueille la premi�