POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Dans un environnement Azure/Cloud, le/la Technicien(ne) Support Applicatif intègre l'équipe Service Delivery pour assurer le support applicatif, la résolution d'incidents et l'accompagnement des utilisateurs, tout en contribuant à la maintenance et à l'amélioration des applications métiers. Missions principales - Support Applicatif (Niveau 1 & 2) : qualifier, diagnostiquer, résoudre et reporter les incidents. - Support Utilisateurs : assister, former et guider les utilisateurs, créer et maintenir la documentation. - Opérations Techniques : surveiller les applications, gérer les déploiements, participer aux changements et à la continuité d'activité. - Amélioration Continue : proposer des solutions, automatiser des tâches et partager les bonnes pratiques. Objectifs : résolution des incidents selon SLA, disponibilité des applications > 99%, satisfaction utilisateur élevée. PROFIL : Compétences - Techniques: Active Directory / Entra ID, Microsoft 365, Exchange, Windows 11, SQL, monitoring, APIs REST/JSON/XML, outils de ticketing (Jira), anglais courant. - Atouts : Azure, PowerShell, Power BI, SharePoint, microservices, CI/CD, ITIL Foundation. - Transversales : anglais professionnel, sens du service, rigueur, autonomie, esprit d'équipe, curiosité et sécurité de l'information.