POSTE : Technicien Support Clients H/F DESCRIPTION : LE CHALLENGE : DEVENEZ L'EXPERT TECHNIQUE AU SERVICE DE L'INNOVATION Vous êtes passionné par l'électronique, l'informatique et la mécanique, et vous avez une fibre internationale ? Saisissez l'opportunité de rejoindre le service client d'une entreprise industrielle de pointe, reconnue pour la fabrication de machines high-tech. Nous recherchons un(e) TECHNICIEN(NE) SUPPORT CLIENT pour être le VISAGE TECHNIQUE ET RÉACTIF auprès de nos distributeurs et clients mondiaux. Votre mission : garantir le succès de l'installation et le fonctionnement optimal de nos équipements de haute technologie. VOS FUTURES RESPONSABILITÉS : UN RÔLE CLÉ ET GLOBAL Sous la responsabilité du Directeur Service Client, vous êtes au coeur de l'action et de la satisfaction client : * SUPPORT TECHNIQUE À 360° : Assurer un support technique de NIVEAU EXPERT à distance (téléphone, e-mail, télémaintenance) pour nos partenaires et clients en France et à l'Export. * ANALYSE ET RÉSOLUTION : Devenir un as du diagnostic ! Analyser les réclamations pour déterminer l'origine des problèmes (électronique, informatique, mécanique) et proposer des actions correctives pertinentes. * GESTION DES INCIDENTS : Gérer l'intégralité du cycle de vie des réclamations via notre solution de _ticketing_ (CSP) : enregistrement, traçabilité, communication interne et reporting. * LOGISTIQUE ET PRÉPARATION : Préparer, tester et expédier les pièces détachées, assurant une réactivité maximale du service. * AMÉLIORATION CONTINUE : Contribuer activement à l'amélioration de nos produits et processus en remontant les informations clés aux équipes R&D. * MOBILITÉ ET FORMATION : Effectuer des DÉPLACEMENTS PONCTUELS en France et à l'étranger pour la formation et le maintien des compétences techniques auprès de nos partenaires. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS POUR VOTRE BIEN-ÊTRE ET VOTRE CARRIÈRE Intégrer notre client, c'est choisir un environnement où votre expertise est valorisée et votre confort est pris en compte : CADRE DE TRAVAIL :Agréable et convivial, favorisant l'esprit d'équipe. FLEXIBILITÉ : Possibilité de TÉLÉTRAVAIL OCCASIONNEL pour un meilleur équilibre vie pro/perso. SOUTIEN FINANCIER : TITRES-RESTAURANT et une MUTUELLE FAMILIALE d'entreprise prise en charge à 60%. DÉVELOPPEMENT Accompagnement personnalisé par votre manager, PARCOURS D'INTÉGRATION et accès à des formations pointues pour monter en expertise. Salaire : Selon expérience PROFIL : VOTRE PROFIL : LE TECHNICIEN POLYVALENT QUE NOUS RECHERCHONS * FORMATION ET EXPÉRIENCE : Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 (Informatique, Électronique, Maintenance Industrielle ou équivalent) et justifiez d'une première expérience réussie de 2 À 3 ANS dans le support technique à distance. * TRIPLE COMPÉTENCE : Vous possédez de solides bases en ÉLECTRONIQUE, INFORMATIQUE ET MÉCANIQUE, avec une connaissance idéale de l'installation et de la maintenance d'équipements technologiques complexes (dispositifs médicaux, machines spécialisées, etc.). * OUTILS ET MÉTHODES : Maîtrise des outils de diagnostic, des solutions de _ticketing_ et de l'ERP (idéalement X3). * LANGUES : Une PRATIQUE PROFESSIONNELLE DE L'ANGLAIS EST INDISPENSABLE pour interagir avec nos partenaires internationaux. * VOS QUALITÉS HUMAINES : Vous vous distinguez par un EXCELLENT SENS DU SERVICE CLIENT, une grande CAPACITÉ D'ADAPTATION et de très bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de communication écrite.