POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Notre client est un acteur industriel reconnu à l'international, qui place la satisfaction client et la qualité de service au coeur de ses priorités. Il s'appuie sur des équipes engagées et des processus rigoureux pour garantir des prestations fiables, innovantes et conformes aux standards les plus exigeants. Dans le cadre d'un remplacement, il recherche un Assistant ADV (F/H) afin de soutenir son équipe commerciale et assurer une gestion fluide et efficace des commandes clients. Rattaché(e) à l'équipe commerciale, vous assurez le suivi administratif et commercial des commandes clients, de leur réception jusqu'à leur facturation, dans le respect des procédures internes. Vos missions principales incluront : - Le traitement et le suivi des commandes clients, en coordination avec les services internes (commercial, logistique, approvisionnement, comptabilité, support technique). - La gestion des éléments contractuels : prix, incoterms, remises, crédits documentaires, cautions et garanties bancaires. - Le suivi de la facturation, la validation des factures fournisseurs et la gestion des éventuelles anomalies. - La gestion des réclamations, retours et litiges dans le respect des délais et procédures établies. - La relance des impayés et le suivi des encaissements en lien avec le credit management. - L'information régulière des clients et des équipes internes sur l'avancement des commandes. - La contribution à la qualité du service client en veillant à l'application des procédures et à la fiabilité de la documentation commerciale. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des échanges entre les différents acteurs internes et externes afin de garantir un service de qualité et la satisfaction des clients. PROFIL : De formation Bac +2 minimum en gestion commerciale, administration des ventes ou gestion PME/PMI, vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel ou international. Vous maîtrisez les outils bureautiques, SAP et les logiciels CRM. Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'organisation et votre esprit d'équipe. Vous savez gérer votre portefeuille clients en autonomie, faire preuve d'adaptabilité, de résilience et gérer le stress dans un environnement dynamique. Une bonne communication orale et écrite est indispensable pour réussir à ce poste.