Vous êtes animé par le pilotage d'activité et la réussite collective d'une équipe ? Vous aimez analyser, accompagner et faire progresser des collaborateurs dans un environnement rythmé ? Nous recherchons un Superviseur de centre d'appel pour encadrer une équipe de téléconseillers, optimiser les performances et garantir la satisfaction client. Aquila RH Nancy, spécialiste du recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un (Superviseur de centre d'appel (H/F)) Vos missions - Encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle - Suivre les indicateurs de performance et assurer leur analyse - Organiser les plannings et gérer les flux d'appels - Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences - Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures - Gérer les situations délicates et les réclamations clients - Mettre en place des actions correctives et d'amélioration - Assurer le reporting régulier auprès de la direction Pré-requis - Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou relation client - Expérience en centre d'appel exigée (2 à 5 ans) - Expérience en encadrement d'équipe appréciée - Maîtrise des outils informatiques et CRM Profil recherché Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre capacité à maintenir une dynamique d'équipe performante. Vos points forts : - Sens du management et de la communication - Esprit analytique et orienté résultats - Capacité à gérer les situations complexes - Organisation et rigueur - Bonne maîtrise des outils CRM et bureautiques Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 13 € - 13 € par heure