POSTE : Responsable Service Après-Vente - France H/F DESCRIPTION : Responsable du Service Après-Vente (SAV) France Berthoud -Ensemble, offrons une expérience client exceptionnelle ! Votre rôle : En tant que Responsable SAV, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Vous superviserez et coordonnerez les opérations du service après-vente pour garantir des solutions rapides et efficaces aux besoins de nos clients, tout en dirigeant une équipe d'inspecteurs techniques, dynamiques et engagés. Votre objectif? Assurer un service impeccable et maintenir un environnement de travail respectueux, collaboratif et motivant. Vos missions : Leadership inspirant : Vous serez le moteur de votre équipe, en favorisant l'épanouissement de chaque membre. Vous les accompagnerez au quotidien dans leur développement, en valorisant leurs compétences et en créant un climat de confiance et de collaboration. Organisation optimale: Vous planifierez et coordonnerez les activités du service après-vente pour assurer une réactivité exemplaire aux demandes des clients, tout en garantissant des standards de qualité élevés. Gestion des réclamations : Vous serez l'interlocuteur privilégié pour examiner et résoudre les réclamations des clients, en veillant à leur satisfaction tout en maintenant une approche humaine, juste et efficace. Amélioration continue: Vous serez proactif dans l'identification des axes d'amélioration, en mettant en place des solutions innovantes pour optimiser les processus et renforcer l'efficacité du service. Gestion des ressources : Vous assurerez une gestion optimale des ressources nécessaires à l'activité (pièces détachées, matériel, personnel) pour garantir un service fluide et sans accroc. Suivi et analyse des performances : Vous collecterez et analyserez les indicateurs de performance du service après-vente, afin de proposer des actions concrètes pour résoudre les problèmes récurrents et améliorer constamment l'expérience client. Relation client: Vous serez un ambassadeur de l'entreprise en assurant une communication transparente et bienveillante avec les clients, les partenaires et les fournisseurs. Votre objectif : garantir une satisfaction client maximale à chaque étape du processus Pourquoi rejoindre notre équipe ? Un environnement de travail respectueux et inclusif : Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un espace de travail où chacun se sent soutenu et apprécié. Un impact concret sur la satisfaction des clients : Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel dans la fidélisation des clients et dans la réputation de notre entreprise. Des avantages complémentaires : - Véhicule de fonction - Smartphone, ordinateur portable - 13ème mois - CSE (chèques vacances, cadeaux de Noël etc.) Rejoignez-nous et contribuez à faire la différence dans l'expérience client ! PROFIL : Compétences recherchées: Formation et expertise :Diplômé(e) d'un Bac +2à Bac +5, vous avez une solide compréhension du secteur des machines agricoles et viticoles. Connaissance du secteur : Vous avez une bonne maîtrise du secteur de la distribution agricole, y compris la gestion de réseau et de la relation client. Compétences juridiques : Vous êtes familiarisé(e) avec le droit commercial et/ou le droit des contrats, ainsi que les réglementations en matière de conformité et de qualité des machines. Maîtrise des outils bureautiques : Vous êtes à l'aise avec les outils de bureautique et le pack Office. Le profil idéal : Organisation et rigueur :Vous êtes une personne structurée et méthodique, capable de gérer efficacement plusieurs priorités. Aisance relationnelle : Vous savez instaurer des relations de confiance, que ce soit avec vos collaborateurs ou vos clients, et vous aimez échanger pour trouver des solutions. Autonomie et réactivité :Vous êtes capable de travailler de manière indépendante, tout en étant réactif(ve) face aux imprévus et aux besoins urgents. À l'écoute et empathique :Vous êtes attentif(ve) aux besoins de vos collaborateurs et de vos clients, en cherchant toujours à comprendre et à répondre au mieux à leurs attentes.