POSTE : Gestionnaire H/F DESCRIPTION : Votre mission Gestionnaire ADV / Gestionnaire de Pose H/F - CDI Tourcoing (59) CDI 35h Le cabinet Adecco Recrutement accompagne aujourd'hui une PME industrielle reconnue pour son savoir-faire technique et la qualité de ses réalisations à travers toute la France. Dans le cadre d'un départ à la retraite et afin d'assurer une transmission progressive des connaissances, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV / Gestionnaire de Pose H/F. Votre mission Véritable coordinateur(trice) des opérations, vous prenez en charge l'organisation administrative et opérationnelle des interventions réalisées chez les clients. Vos principales responsabilités : Coordination des chantiers - Planifier les interventions de pose. - Identifier et missionner les poseurs partenaires. - Organiser les moyens techniques nécessaires (nacelles, bennes, matériels spécifiques). - Gérer les autorisations administratives liées aux interventions. - Assurer le suivi des plannings et des impératifs clients. Suivi administratif des affaires - Constituer et suivre les dossiers de chantier. - Mettre à jour les informations dans les outils internes. - Assurer le suivi des sous-traitants. - Contrôler le respect des engagements pris auprès des clients. Gestion des imprévus et relation client - Réagir rapidement face aux aléas chantier. - Gérer les réclamations, litiges et demandes SAV. - Informer et accompagner les clients tout au long des projets. - Garantir un haut niveau de satisfaction client. Travail transversal - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales. - Assurer le lien avec l'atelier et la logistique afin de vérifier la disponibilité des produits avant intervention. - Participer à l'amélioration continue des processus internes. Votre profil Le profil que nous recherchons Nous recherchons avant tout une personne capable de gérer simultanément plusieurs dossiers et d'évoluer dans un environnement où les priorités peuvent changer rapidement. Vous avez idéalement une expérience dans : - l'ADV, - la planification, - la coordination de chantiers, - la gestion de sous-traitants, - la logistique, - le bâtiment ou les métiers techniques. Une connaissance de l'environnement chantier ou une appétence pour les métiers du bâtiment constituera un véritable atout. Vos atouts Rigueur et sens de l'organisation Excellente communication téléphonique, bonne élocution. Gestion du stress et des urgences Diplomatie et fermeté Sens du service client Esprit d'équipe Intérêt pour les problématiques techniques Envie de vous investir durablement dans un poste clé Ce que nous vous proposons Un poste stratégique et polyvalent au coeur de l'activité. Une formation complète assurée par le titulaire actuel du poste avec une période de transmission pouvant aller jusqu'à son départ en retraite. Une entreprise à taille humaine reconnue pour la stabilité de ses équipes. Un management de proximité favorisant la montée en compétences. Des projets variés pour des clients de dimension nationale. Conditions - CDI - Statut ETAM - Convention Collective du Bâtiment - 35 heures hebdomadaires - Horaires privilégiés : 8h00 - 16h00 ou 8h00 - 17h00 - Rémunération : selon profil - Intéressement Processus de recrutement : 2 entretiens en physique A propos de nous Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés ! PROFIL :