POSTE : Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Technicien Support Informatique N1/N2 H/F - (Lyon 2) Vos missions Au sein de l'équipe support, vous assurez le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents et demandes sur un périmètre applicatif large regroupant plusieurs solutions de gestion et d'administration du système d'information : GLPI, BlueMind, Odoo, Freshworks, Matrix42. Vous intervenez auprès de clients publics et privés, en lien étroit avec les équipes projet, les référents techniques et les éditeurs partenaires, pour garantir la qualité et la continuité de service. Vos principales responsabilités : Support Niveau 1 Réceptionner, qualifier et prioriser les tickets entrants (incidents, demandes, évolutions). Diagnostiquer et résoudre les incidents connus ou documentés. Assurer le suivi des tickets et la communication régulière avec les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances interne (procédures, FAQ, scripts). Escalader les incidents complexes vers le support de niveau 2. Support Niveau 2 Analyser les dysfonctionnements avancés (logs, erreurs applicatives, interconnexions LDAP, SSO, SMTP, API, etc.). Intervenir sur les environnements clients pour reproduire et corriger les anomalies. Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative (mises à jour, sauvegardes, supervision). Participer aux tests et à la validation des correctifs et montées de version. Contribuer à la documentation technique et au transfert de compétences vers le N1. Votre environnement technique : ITSM : GLPI / Freshworks / Matrix42 Messagerie : BlueMind ERP : Odoo Systèmes : Linux / Windows Bases de données : MySQL, PostgreSQL Protocoles : DNS, LDAP, SMTP, IMAP, HTTP/HTTPS Profil recherché : Formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro Systèmes & Réseaux ou équivalent). Compétences techniques : Bonne maîtrise des environnements Linux et Windows. Connaissance des protocoles réseau et capacité à lire et interpréter des logs applicatifs. Maîtrise d'au moins une solution parmi GLPI, BlueMind, Odoo, Freshworks ou Matrix42. Des bases en base de données (MySQL/PostgreSQL) et en API REST sont un plus. Qualités humaines : Sens du service client et excellente communication. Capacité d'analyse et rigueur dans le suivi des tickets. Autonomie, curiosité et volonté d'apprentissage continu. Esprit d'équipe et collaboration inter-projets. Conditions et avantages : CDI - Poste (Lyon 2) Rémunération : 30 000 à 34 000 € brut annuel selon profil Mutuelle prise en charge à 100 % Tickets restaurant pris en charge à 100 % Transport en commun pris en charge à 100 % Pourquoi rejoindre notre équipe ? Vous rejoindrez un environnement technique riche, où les projets sont variés et les échanges directs. Votre sens du service, votre rigueur et votre curiosité seront pleinement valorisés. Vous évoluerez dans une structure qui mise sur la proximité, la montée en compétences et l'autonomie. PROFIL : Formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro Systèmes & Réseaux ou équivalent). Compétences techniques : Bonne maîtrise des environnements Linux et Windows. Connaissance des protocoles réseau et capacité à lire et interpréter des logs applicatifs. Maîtrise d'au moins une solution parmi GLPI, BlueMind, Odoo, Freshworks ou Matrix42. Des bases en base de données (MySQL/PostgreSQL) et en API REST sont un plus. Qualités humaines : Sens du service client et excellente communication. Capacité d'analyse et rigueur dans le suivi des tickets. Autonomie, curiosité et volonté d'apprentissage continu. Esprit d'équipe et collaboration inter-projets.