POSTE : Chargé·e de Projets et Relation Clients Profilia H/F DESCRIPTION : - Rattaché(e) à l'équipe CSM, vous accompagnez les clients utilisateurs de Profilia pour garantir leur satisfaction, optimiser la performance de leurs opérations et favoriser l'adoption des solutions Profilia. L'offre Profilia est un webservice : une plateforme mise à disposition de nos clients pour qu'ils réalisent en autonomie des campagnes d'acquisition (emails, SMS et postales). Vos principales missions - Assurer l'onboarding des nouveaux clients sur Profilia (démonstrations, formations utilisateurs, accompagnement à la prise en main du webservice) - Accompagner les clients (externes et internes MVGroup) dans l'utilisation et l'intégration du webservice Profilia dans leurs usages. - Gérer le suivi opérationnel de leur dossier (sélections, extractions et livraisons de données, gestion des campagnes d'emailing/SMS/postales) - Répondre aux sollicitations clients et garantir une relation de confiance par une communication proactive et un reporting régulier - Travailler en collaboration avec le support technique lors des phases de mise en oeuvre ou d'évolution du webservice. - Veiller au respect du RGPD et du cadre juridique lié à la gestion des données personnelles et aux campagnes menées via Profilia - Collecter, analyser et restituer les KPIs de performance afin d'enrichir le reporting interne/clients, identifier et remonter les besoins d'évolution du produit Profilia - Participer activement à l'amélioration continue des process et à l'optimisation du parcours client Ce que nous offrons : - Un poste-clé au sein d'une équipe experte, conviviale et à la pointe en data-driven marketing ; - La possibilité de contribuer à l'amélioration continue d'un produit en forte croissance; - Un environnement stimulant, avec évolution possible vers la prise en charge de comptes stratégiques/dimensionnés et l'élargissement du périmètre des offres Profilia. PROFIL : - Vous avez une expérience en gestion de projet, avec une forte dimension relation client, idéalement dans le domaine du datamarketing,; - Votre relationnel est excellent, tout comme votre goût du service et votre sens de la pédagogie - Vous êtes rigoureux.se & organisé.e; - Vous êtes autonomie, proactif.ve et capable de coordonner des interlocuteurs variés (clients, data, IT, partenaires); - Vous êtes à l'aise pour accompagner des clients de toutes tailles et savez personnaliser votre accompagnement. Pourquoi rejoindre Avanci ? Voici 5 raisons de rejoindre l'aventure Avanci : - Vous travaillerez en collaboration avec une équipe d'experts, tous passionnés de digital et de data - Avanci est une filiale de MV Group qui se compose de 9 autres entités aux expertises digitales complémentaires : projets en commun et clients de différents horizons vous enrichiront en rencontres et diversifieront vos échanges - Nous avons à coeur de favoriser l'épanouissement de nos équipes. Nous sommes à l'écoute de vos besoins et nous mettons tout en place pour améliorer votre bien-être quotidien : locaux conviviaux, parcours d'intégration personnalisé, tickets restaurants, horaires flexibles, mutuelle, RTT, home office, etc - Vous bénéficierez de formations régulières et vous pourrez, si vous le souhaitez, évoluer vers d'autres expertises au sein d'Avanci ou d'autres filiales dans le Groupe - Au cours de l'année, plusieurs évènements internes seront organisés pour renforcer la cohésion au sein de votre équipe et du groupe (séminaires, teams buildings, déjeuners d'équipe, etc). Convaincu(e) ? Alors rejoignez-nous vite ! MV Group étant engagé dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien de l'emploi des personnes en situation de handicap, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.