POSTE : Responsable d'Agence Funéraire H/F DESCRIPTION : Vous aurez pour mission de garantir l'excellence du service rendu aux familles tout en animant et développant vos équipes. Vos missions principales sont : - Développement commercial et opérationnel - Accroître la notoriété et l'activité de l'agence dans le respect des normes funéraires et de la stratégie de l'entreprise. - Promouvoir l'ensemble des produits et services proposés par le groupe auprès des familles et des partenaires locaux. - Identifier et entretenir des relations de confiance avec les prescripteurs, institutions et partenaires du territoire. - Pilotage et management des équipes - Encadrer, former et accompagner les collaborateurs pour garantir un service de qualité. - Organiser et suivre le travail de vos équipes (planning, congés, absences, astreintes, etc.). - Mettre en place des réunions régulières et des entretiens individuels pour développer les compétences et la motivation de chacun. - Qualité, sécurité et conformité - Assurer le respect strict des règles d'hygiène, de sécurité et de législation funéraire. - Superviser la qualité des prestations et recueillir le feedback des familles pour améliorer les services. - Participer à la gestion des situations délicates ou litiges, en coordination avec la direction. - Gestion administrative et reporting - Superviser la gestion administrative des équipes (éléments variables de paie, plannings, absences, etc.). - Communiquer efficacement avec les autres départements du groupe (Direction, RH, etc.). - Signaler tout dysfonctionnement et contribuer à maintenir un climat social positif. PROFIL : Nous recherchons une personne possédant : - Le diplôme de conseiller funéraire et/ou de dirigeant funéraire. - Une expérience de 4 a 5 ans significative dans le secteur du funéraire. - Une expérience en management N'hésitez pas à postuler, nous prendrons contact avec vous au plus vite ! Ref: 04hn81qxyn