POSTE : Responsable Relation Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, notre client, une entreprise dynamique évoluant dans le secteur de l'assurance, souhaite faire de la relation client un véritable levier de croissance et de différenciation. Pour accompagner cette ambition, nous recrutons un(e) Responsable Relation Client capable de structurer le service, de fédérer l'équipe et de faire évoluer les pratiques. Vos missions À la tête d'une équipe de deux collaboratrices, vous aurez notamment pour responsabilités de : - Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ; - Structurer les processus et les méthodes de travail ; - Définir et suivre les indicateurs de performance du service ; - Améliorer l'expérience client et la qualité de service ; - Piloter les réclamations complexes et les situations sensibles ; - Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue ; - Collaborer étroitement avec les managers, la Direction et la future Responsable RH. - PROFIL : Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management et le pilotage d'un service client, idéalement acquise dans les secteurs de l'assurance, de la banque ou des services. Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personnalité capable d'allier : - Leadership et capacité à fédérer ; - Organisation et sens des priorités ; - Courage managérial ; - Orientation client et culture du résultat ; - Diplomatie, écoute et capacité à gérer des situations sensibles ; - Force de proposition et esprit d'amélioration continue. Conditions proposées - CDI ; - Rémunération fixe comprise entre 35 000 € et 40 000 € bruts annuels ; - Part variable définie selon le profil et l'expérience ; - Poste offrant une réelle autonomie et la possibilité de construire et faire évoluer le service.