POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Notre client est une centrale d'achats et logistique régionale, spécialisée dans le commerce de gros répartis sur les marchés de la jardinerie, l'animalerie, l'équipement de la personne, le terroir et l'art de vivre. Cette entreprise dynamique de taille humaine propose des services de regroupement des commandes, elle compte une équipe de 32 personnes sur Saintes (17100) en Charente Maritime, répartis en différents services : la logistique, les achats, les approvisionnements et RH-comptabilité. C'est dans ce cadre que nous recrutons un ASSISTANT ADMINISTRATION DES VENTES (F/H). Sous la Responsabilité du service Logistique : Vous avez en charge la gestion des Commandes (Administration des Ventes), saisie et intégration des commandes hebdomadaires ou des actions commerciales. De la saisie à la vérification des conditions, vous veillez à la satisfaction client ! - Gestion et suivi des commandes clients : Contrôle l'intégration et la conformité des commandes clients dans le système d'information. Suivre les procédures mises en place en cas de non-intégration ou non-conformité. Saisit les commandes complémentaires, rajouts Suit les réponses clients aux opérations commerciales et gère les relances (promotions, présaisons, etc.). Coordonne les échanges entre les services internes (commercial, logistique, comptabilité) pour assurer une exécution fluide des commandes. - Gestion documentaire et coordination transport : Édite les bons de livraison, documents de transport et tout autre document nécessaire à l'expédition. Fait le lien entre les transporteurs et le service expédition pour optimiser les tournées et les coûts de transport. Participe à la planification et au suivi des expéditions afin d'assurer la ponctualité et la conformité des livraisons. - Gestion des litiges et réclamations : Reçoit, enregistre et traite les réclamations clients via extranet, mail ou téléphone. Analyse les anomalies (produits manquants, avaries, erreurs de livraison) et coordonne les actions correctives avec les services concernés. Déclare aux fournisseurs les litiges et transmet les dossiers au service comptabilité pour traitement. Suit chaque dossier jusqu'à sa résolution pour garantir la satisfaction client. - Suivi des produits défectueux et retours Réalise des extractions et analyses trimestrielles des produits défectueux. Gère les demandes de prise en charge auprès des fournisseurs conformément aux contrats et assure les relances nécessaires. Assure le suivi inter services jusqu'au règlement des dossiers - Accueil et relation clients Assure l'accueil téléphonique et le premier niveau d'information des clients et partenaires. Représente l'entreprise en garantissant une communication professionnelle, réactive et orientée satisfaction client. Gère les plannings de commandes lors des jours fériés et situations exceptionnelles (ponts, périodes de forte activité, intempéries, etc.) pour anticiper les besoins clients et logistiques. Vous êtes le point contact privilégié du client pour le suivi les délais de livraison, et la gestion des imprévus (retards, litiges). Vous apportez des solutions avec calme et professionnalisme. Gestion de l'accueil téléphonique, véritable atout pour la qualité de service de l'entreprise. Ce poste nécessite donc une grande rigueur, de bonnes compétences en relation client/fournisseur et une connaissance de base des processus logistiques et commerciaux. Horaires : Lundi 7h-12h 13h15h, Mardi au Jeudi 7h-12h 13h-16h, Vendredi 7h-11h Poste à pouvoir rapidement, contrat de 3 mois minimum. Avantages RANDSTAD : - CET rémunéré à 8% - IFM & ICCP - Comité d'Entreprise - Mutuelle Nous sommes heureux d'offrir des avantages sociaux et financiers exceptionnels, y compris Fast TT, pour aider nos intérimaires à atteindre leurs objectifs professionnels et personnels. PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac/Bac +2 ou équivalent professionnelle et avoir au moins 1 année d'expérience sur un poste similaire. -Savoir faire: Maitrise de l'outil indformatique (Word, Excell), connaissance des flux logistiques et processus de commandes. -Savoir être: Autonomie, aisance relationnelle, consciencieux, réactivité, savoir rendre compte, sens de l'écoute, relation client. De plus, vous êtes une personne organisée, qui a un goût particulier pour la relation clientèle et qui dispose d'une bonne capacité adaptation? Il n'y a aucun doute ce poste est fait pour vous ! Alors n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.