Description : En tant qu'expert technique sur nos instruments de diagnostic in vitro, le/la Service Manager Diagnostic DM DIV sera responsable de la gestion et de la coordination des activités de service après-vente.   Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la satisfaction client et dans le maintien de la conformité réglementaire.   RESPONSABILITÉS PRINCIPALES : * Superviser et coordonner les équipes de service technique et de support clients internes et externes. * Traiter et gérer les demandes de support clients, avec un focus sur la satisfaction client. * Assurer la gestion des incidents et des réclamations clients, en veillant à leur résolution rapide et efficace en accord avec nos procédures en vigueur. * Construction de supports de formation et autres documentations techniques à destination de nos clients/ distributeurs / prestataires. * Développer et mettre en œuvre des procédures de maintenance préventive et corrective pour les dispositifs DMDIV. * Collaborer avec l'ensemble des équipes (R&D, production, marketing, vente, QA et RA) pour améliorer la qualité et la fiabilité de nos produits. * Former et encadrer les prestataires de service sur les nouvelles technologies et procédures. * Analyser les données de performance des dispositifs et proposer des améliorations. * Interventions ponctuelles sur les sites clients ou distributeurs et déplacements fréquents chez nos fournisseurs (20%) . * Gérer les relations avec les distributeurs, fournisseurs et les partenaires externes. * Management de prestataires et gestion contrats de prestations de maintenance.   Profil recherché : * Diplôme en ingénierie mécanique ou biomédicale, biotechnologie, ou domaine connexe. * Expérience significative de 5 ans dans la gestion de services techniques, idéalement dans le secteur des dispositifs médicaux de diagnostic in vitro. Une première expérience en « manufacturing » industriel serait un plus. * Connaissance approfondie des réglementations européennes et internationales relatives aux dispositifs médicaux (ISO 13485, IVDR). * Compétences en gestion de projet et en leadership. * Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. * Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément. * Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral afin de gérer des échanges quotidiens avec des partenaires internationaux. * Capacité à communiquer et être un réel « solution finder »