Missions principales: - Fournir un support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs situés à Paris, Genève, Zurich et Monaco (prise en main locale ou à distance) ; - Diagnostiquer et résoudre les incidents relatifs au matériel, aux logiciels et au réseau ; - Accompagner les utilisateurs dans l'installation de leurs équipements et applications (ordinateurs, imprimantes, téléphonie IP.) ; - Réaliser le support et le dépannage à distance ; - Rédiger les fiches de résolution et documentations techniques internes ; - Anticiper les besoins, maintenir et superviser le parc informatique (postes, imprimantes, bornes Wifi, etc.) ; - Participer à la bonne gestion du cycle de vie du matériel et des comptes utilisateurs. - Expérience préalable dans une fonction similaire (stage ou CDD/CDI de courte durée) ; - Bonnes connaissances en environnement Windows 10/11 ; - Maitrise et support des outils bureautiques, suite Microsoft 365 (Word / Excel / Outlook) ; - Connaissance d'un outil de gestion ITIL (type GLPI) - À l'aise avec le matériel informatique et les environnements réseau locaux (IP, DNS, DHCP, etc.) ; - Français courant obligatoire ; l'anglais professionnel est un plus ; - Sens du service, autonomie, rigueur, esprit d'analyse et capacité d'adaptation ; - Capacité à évoluer dans une organisation agile, au sein d'une équipe resserrée et exigeante. Compétences appréciées (non obligatoires) - Administration de la téléphonie VoIP (3Cx de préférence) ; - Connaissances en MS Entra ID (création/suppression de comptes utilisateurs, gestion des droits) ; - Outils de déploiement automatisé comme SCCM (Intune) ; - Paramétrage et dépannage des réseaux sans fil (Wifi Unifi) ; - CRM Salesforce ou autre - Communication technique en anglais.