POSTE : Responsable Service Client Management Relation Clientèle CDI - Temps Plein H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) responsable du service clientèle dynamique et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à 82000, France. En tant que membre clé de notre organisation, vous dirigerez notre département de service à la clientèle, en garantissant des expériences client exceptionnelles et en stimulant la performance de l'équipe. - Vous dirigez et encadrez une équipe de représentants du service client, en leur fournissant des conseils, une formation et un soutien pour améliorer leurs compétences et leurs performances. - Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies de service à la clientèle alignées sur les buts et objectifs de l'organisation. - Analyser les commentaires des clients et les indicateurs de service afin d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en oeuvre des plans d'action. - Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes complexes des clients et améliorer la qualité globale du service. - gérer et optimiser les systèmes de gestion de la relation client (CRM) afin de rationaliser les processus et d'améliorer l'efficacité - Créer et maintenir des procédures opérationnelles standard pour les opérations de service à la clientèle. - Contrôler les performances de l'équipe, procéder à des évaluations régulières et fournir un retour d'information constructif. - Développer et suivre les indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer la réussite de l'équipe et des individus. - Favoriser un environnement de travail positif et motivant qui encourage le travail d'équipe et l'amélioration continue. - Se tenir au courant des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière de gestion du service à la clientèle. Pourquoi nous rejoindre ? Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux ! - Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger. - Engagement pour l'inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l'égalité. - Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c'est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable. PROFIL : - Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe ; maîtrise de préférence. - 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion du service à la clientèle, de préférence dans un secteur d'activité similaire - Expérience confirmée dans la direction et le développement d'équipes de service clientèle performantes. - Solide connaissance des systèmes et pratiques de gestion de la relation client (CRM) - Excellentes compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de prendre des décisions fondées sur des données. - Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec les clients, les membres de l'équipe et les parties prenantes à tous les niveaux. - Capacité avérée à gérer les conflits et à résoudre les problèmes complexes des clients. - Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité de hiérarchiser efficacement les tâches. - Capacité d'adaptation à l'évolution des besoins des clients et des tendances du secteur - Maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels de service à la clientèle - La maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral) est requise. - Expérience de la mise en oeuvre et de l'optimisation des processus et procédures de service à la clientèle - Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et à gérer simultanément plusieurs priorités.